Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Después de realizar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación y la información de seguimiento.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Una vez que se realiza tu pedido, el procesamiento y envío suelen tomar un día hábil. El tiempo estimado de entrega para cada país es el siguiente. Puedes revisar estos detalles antes de confirmar tu pedido:
- EE. UU., EAU: 10 - 15 días
- Canadá: 10 - 15 días
- Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda: 7 - 15 días
- Europa: 7 - 15 días
- Resto del mundo: 10 - 15 días
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Puedes cambiar tu pedido dentro de las 12 horas posteriores. Solo podemos hacer cambios en los pedidos que no hayan sido procesados para su envío. Para cambiar un pedido, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto.
Podemos cambiar la siguiente información:
- Información de envío
- Tu nombre completo
- Tu dirección de correo electrónico
- Tu número de teléfono
Cancelación: Debes contactarnos dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido.
No podemos cancelar un pedido si ya ha sido enviado.
¿Qué sucede si el producto llega dañado?
Si el producto llega dañado, debes reportar el daño dentro de los 14 días posteriores a la realización del pedido. Durante este período cubrimos los costos de reemplazo. Por favor, envíanos el número de pedido y una foto del producto dañado. Reporta el daño dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. De lo contrario, es posible que no podamos considerar tu reclamo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
En nuestra página web puedes pagar con todas las principales tarjetas de crédito (por ejemplo, VISA, Mastercard, American Express). También aceptamos PayPal. Puedes elegir tu método de pago preferido durante el proceso de pago.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes utilizar nuestro formulario de contacto.
Horario de atención: Lunes - Viernes: 9:00 a 18:00.