Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Kidhaloo, contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu producto para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar:
- en su estado original sin usar
- con todas sus etiquetas
- en su empaque original
También se requiere un comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:
Incluye en tu mensaje:
- número de pedido
- motivo de la devolución
- fotos del producto (si aplica)
Una vez que tu solicitud sea revisada y aprobada, te enviaremos por correo electrónico:
- la dirección de devolución
- las instrucciones para el envío
No se aceptarán devoluciones enviadas sin una solicitud previa.
Costos de devolución
Si el producto está defectuoso, dañado o recibiste un producto incorrecto, el costo del envío de devolución será gratuito. En este caso, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.
Para devoluciones por otros motivos (por ejemplo: cambio de opinión, talla incorrecta, pedido por error, etc.), los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
Ten en cuenta que los tiempos y costos de envío pueden variar dependiendo del país desde donde se realice la devolución.
Daños, productos defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto está:
- defectuoso
- dañado
- incorrecto
contáctanos inmediatamente en info@kidhaloo.com para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución lo antes posible.
Productos no elegibles para devolución
Algunos productos no pueden devolverse, como por ejemplo:
- alimentos perecederos
- productos personalizados
- materiales peligrosos
- productos en descuento o promoción
- tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar la compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar una devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido una vez que la devolución haya sido aprobada.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si realizas tu pedido desde la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 3 días posteriores a la recepción, sin necesidad de proporcionar un motivo.
El producto debe estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y en su empaque original, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado automáticamente al método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en:
Información de contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: